城市商业银行CRM与核心能力的相关性实证研究
【出 处】：
城市商业银行
客户关系管理
核心能力
结构方程模型
【作 者】：
王燕
;
曹利莎
;
张同建
【摘 要】客户关系管理是城市商业银行核心能力培育的关键性策略。基于城市商业银行客户关系管理和核心能力培育的调查数据．借助于结构方程模型，实证性的研究揭示了客户关系管理对核心能力成长的促进机理，发现微观促进路径的有效性，提出了客户关系管理改进的具体措施，从而为城市商业银行核心能力的培育提供了现实性的理论借鉴。
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